Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Liebelle Deutschland.

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Wir möchten Ihnen ein transparentes und unkompliziertes Einkaufserlebnis bieten. Nachfolgend informieren wir Sie über Ihr Widerrufsrecht, die Rücksendung von Artikeln und die Erstattung bereits geleisteter Zahlungen.

1. Widerrufsrecht – 14 Tage

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Kaufvertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben bzw. hat.

Werden mehrere Artikel einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren.

Kontakt für Widerrufe:

Liebelle Deutschland

E-Mail: support@liebelle.shop

Website: https://liebelle.shop

Telefon: +49 30 20050887

Geschäftsanschrift: Friedrichstraße 141, 10117 Berlin, Deutschland

Sie können Ihr Widerrufsrecht außerdem über die auf unserer Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion ausüben.

Nach der elektronischen Übermittlung erhalten Sie unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit dem Inhalt Ihrer Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.

Die Angabe eines Widerrufsgrundes ist freiwillig.

2. Rückgabebedingungen

Wir bitten Sie, zurückzusendende Artikel nach Möglichkeit sorgfältig zu behandeln und vorhandene Etiketten sowie Originalverpackungen aufzubewahren.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht grundsätzlich auch dann, wenn die Originalverpackung entfernt oder der Artikel zur Prüfung anprobiert wurde.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Besondere Hinweise zu Hygieneartikeln:

Bei bestimmten versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB erlöschen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Dies kann insbesondere bei entsprechend versiegelten Hygiene- oder Intimprodukten relevant sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen im jeweiligen Einzelfall erfüllt sind.

Das bloße Anprobieren gewöhnlicher Kleidungsstücke oder das Entfernen einer herkömmlichen Verpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

3. Rücksendung und Rücksendekosten

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, können Sie unseren Kundenservice unter support@liebelle.shop kontaktieren.

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei der Organisation Ihrer Rücksendung und stellt Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und Ihren vollständigen Namen an, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können.

Eine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice ist für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Nach Erklärung Ihres Widerrufs müssen Sie die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen zurücksenden oder übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf dieser 14 Tage absenden.

Rücksendeanschrift:

[VERBINDLICHE RÜCKSENDEANSCHRIFT VOR VERÖFFENTLICHUNG ERGÄNZEN]

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde oder wir gesetzlich zur Übernahme dieser Kosten verpflichtet sind.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund mangelhafter oder falsch gelieferter Waren übernehmen wir die gesetzlich von uns zu tragenden Kosten.

Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Rücksendung aufzubewahren.

4. Erstattungen

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart entstehen, werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

Unsere regulären Versandoptionen sind:

• DHL Standard Paket: Kostenloser Versand, Lieferzeit 3–7 Werktage.

• DHL Express Versand: 9,95 € EUR, Lieferzeit 2–5 Werktage.

Da unsere günstigste Standardlieferung kostenlos ist, werden bei einem gesetzlichen Widerruf grundsätzlich keine zusätzlichen Expressversandkosten erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Rückerstattung werden Ihnen keine zusätzlichen Entgelte berechnet.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@liebelle.shop

Um die Bearbeitung zu erleichtern, können Sie uns folgende Informationen übermitteln:

• Ihre Bestellnummer

• Ihren vollständigen Namen

• Eine kurze Beschreibung des Problems

• Gegebenenfalls Fotos des betroffenen Artikels

Unser Kundenservice wird sich um eine angemessene Lösung bemühen.

Abhängig vom Einzelfall und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere eine Ersatzlieferung, Nachbesserung, Kaufpreisminderung oder Erstattung in Betracht.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen. Eine Meldung innerhalb von 48 Stunden ist keine Voraussetzung für die Geltendmachung dieser Rechte.

6. Geschäftsanschrift und Logistikstandorte

Liebelle Deutschland arbeitet mit verschiedenen Standorten und Partnern für die geschäftliche Abwicklung, Warenbereitstellung und Logistik zusammen.

Deutschland – Geschäftsanschrift des Shops

Liebelle Deutschland

Friedrichstraße 141

10117 Berlin

Deutschland

China – Lieferant und Fulfillment

Hangzhou Hengxin Technology Co., Ltd.

Building 1, No. 956, Dangwan Town

Xiaoshan District, Hangzhou

Zhejiang 310000

China

USA – Physischer Betriebs- und Fulfillmentstandort

30 N Gould St, Ste N

Sheridan, WY 82801

United States

Die genannten Logistikstandorte sind nicht als reguläre Rücksendezentren ausgewiesen.

Für Fragen zur Retourenabwicklung und zu den jeweiligen Rücksendeinformationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@liebelle.shop.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

7. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig.

An:

Liebelle Deutschland

Friedrichstraße 141

10117 Berlin

Deutschland

E-Mail: support@liebelle.shop

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am / erhalten am:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Datum:

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):

8. Kundenservice

Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.

Liebelle Deutschland

Website: https://liebelle.shop

E-Mail: support@liebelle.shop

Telefon: +49 30 20050887

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen schnellstmöglich und zuverlässig zu bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Liebelle Deutschland.